Kvaliteta usluge konvencionalnih i islamskih banaka u Turskoj

Purpose – The aim of this research study is to determine and compare the service quality of conventional and Islamic banks in Turkey. Design/Methodology/Approach – Stratified sampling method was used to select the sample of respondents for the survey. The data collection phase was carried out online via Google forms and data obtained from 524 participants was used for the analysis. A revised SERVQUAL scale for the banking sector was employed in the research. Findings and implications – The study found service quality expectations of bank customers to be very high, with neither bank type satisfying the expectations of their customers. While conventional banks satisfied 81.2% of their customer expectations, with that proportion falling to 77.8% in the case of Islamic banks, the perception of service quality by customers was found to be higher for conventional banks than for Islamic banks. Especially in the last 20 years, Islamic banking in Turkey has developed at an extremely fast pace. Turkey has become a highly attractive market, particularly for foreign banks focused on Islamic banking. However, although Turkey is a Muslim country, there is not a high preference for Islamic banking. The most important reason behind this is the quality of service offered by the country’s Islamic banks to their customers. This study has demonstrated that the service quality of Turkish banks is unsatisfactory and that improvements to service quality especially by Islamic banks are required, more so than for conventional banks. This research study provides companies seeking to enter the Turkish banking sector with the necessary steps to satisfy the service quality expectations of Turkish customers. Limitations – The main limitations of this study are related to the timeframe and data collection. As service perception changes over time, the service quality of banks can be better evaluated through long-term data collection. This research focused on Turkish banks only, so its results cannot be generalized outside Turkey. Originality – Although certain studies have investigated the service quality of banks in Turkey, no study in the literature has compared the quality of service of conventional and Islamic banks.Svrha – Cilj je istraživanja utvrditi i usporediti kvalitetu usluge konvencionalnih i islamskih banaka u Turskoj. Metodološki pristup – Pri odabiru uzorka korištena je metoda stratificiranog uzorkovanja. U istraživanju je uporabljena za bankarski sektor prilagođena SERVQUAL ljestvica. Prikupljanje podataka provedeno je online putem Google obrasca, a za analizu su korišteni podatci prikupljeni od 524 ispitanika. Rezultati i implikacije – Uočeno je da su očekivanja kvalitete usluge korisnika usluga banke vrlo visoka te da obje vrste banaka ne ispunjavaju njihova očekivanja. Dok su konvencionalne banke uspjele zadovoljiti 81.2 % očekivanja korisnika, kod islamskih banaka taj omjer pada na 77.8 %. Utvrđeno je i da je percepcija kvalitete usluge korisnika viša kod konvencionalnih nego kod islamskih banaka. U posljednjih 20 godina u Turskoj se islamsko bankarstvo vrlo brzo razvija. Turska je postala vrlo atraktivno tržište, posebno za inozemne banke usmjerene na islamsko bankarstvo. No, iako je Turska muslimanska zemlja, preferiranje islamskih banaka nije visoko. Najvažniji razlog za takvu situaciju temelji se na kvaliteti usluge koju islamske banke nude svojim korisnicima. Istraživanje je pokazalo da kvaliteta usluge banaka u Turskoj nije zadovoljavajuća, a kvalitetu usluge više od konvencionalnih banaka posebno bi trebale poboljšati islamske banke. Istraživanje posebno pomaže poduzećima koja razmišljaju o ulasku na tursko bankarsko tržište da bi se vidjelo što je potrebno poduzeti za zadovoljavanje očekivanja turskih korisnika od kvalitete usluge. Ograničenja – Glavna ograničenja istraživanja vezana su uz vremenski okvir i prikupljanje podataka. Percepcija usluge mijenja se s vremenom, tako da se kvaliteta usluge banaka može bolje ocijeniti dugotrajnijim prikupljanjem podataka. Istraživanje je ograničeno na turske banke pa su i rezultati procijenjeni samo za Tursku. Doprinos – Iako postoje prethodna istraživanja o kvaliteti usluge banaka u Turskoj, ne postoji istraživanje koje uspoređuje kvalitetu usluge konvencionalnih i islamskih banaka

The comparative analysis of human development levels of transition economies

This paper tries to analyze the level of human capital for Transition Economies by comparative methods. In order to analyze level of human capital for Transition Economies, we used the human development indexes. Transition economies progress in the transition process has different effects due to internal and external factors. Transition economies, the Central European Countries and the Baltic countries are on the top for that human development index and South East Europe follow up these countries.Makale, geçiş ekonomilerin beşeri sermaye düzeylerini karşılaştırmalı olarak analiz etmeyi amaçlamaktadır. Çalışmada, geçiş ekonomilerinin beşeri sermaye düzeylerini analiz etmek amacıyla beşeri kalkınma indeksi kullanılmaktadır. Geçiş ekonomilerinin ilerlemesinde pek çok içsel ve dışsal faktör geçiş sürecini etkilemektedir. Geçiş ekonomileri içerisinde, Merkezi Avrupa Ülkeleri ile Baltık ülkeleri beşeri kalkınma indeksinde üst sıralarda yer almakta, bu ülkeleri Güney Doğu Avrupa ülkeleri takip etmektedi